Questions globales

Où peut-on trouver les manuels des produits Sorara ?

Les manuels de Sorara sont livrés avec le produit physique lui-même et peuvent être téléchargés depuis les pages du produit sous l’onglet “manuels”, ou depuis ce lien.

Est-il possible de visualiser les produits avant de les acheter ?

C’est possible dans notre propre salle d’exposition et magasin de vente. Tous deux sont situés au Cockeveld 3 à Nuenen. Les visites sont possibles du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00. Vous trouverez ici un grand nombre de nos produits et collections.

Quelles sont les coordonnées de la société Sorara Outdoor Living ?

Adresse : Sorara Outdoor Living B.V. Cockeveld 3 5672 AE Nuenen/ Pays-Bas E : info@sorara.eu T : 040 780 43 97 vat : NL855167889B01 Chambre de commerce : 63281597

Un mauvais produit a été livré, comment le résoudre ?

Nos sincères excuses ! Contactez nous par chat, mail ou téléphone et suivez les étapes suivantes. Nous nous efforçons de vous envoyer le bon produit dans un délai d’un jour ouvrable, à condition qu’il soit en stock, bien sûr !

Comment puis-je prendre contact avec vous ?

Vous pouvez nous appeler au 040 780 43 97, nous sommes également joignables par chat en direct ou vous pouvez nous envoyer un message sur Facebook Messenger. Vous pouvez remplir le formulaire de contact sur notre site web.

Comment mes données sont-elles stockées ?

Toutes vos informations personnelles sont stockées chez nous dans une base de données sécurisée. En procédant ainsi, personne ne peut accéder à vos données qui n’ont rien à voir avec elles. Nous ne fournissons ni ne vendons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

Puis-je visiter la salle d'exposition sans rien acheter ?

Oui, c’est possible ! Venez visiter notre salle d’exposition. Nos spécialistes des produits sont heureux de vous aider tout en dégustant une délicieuse tasse de café !

Que faire en cas de dommages ou de rouille ?

La rouille est le résultat d’une détérioration du matériau. Les taches de rouille peuvent être bien traitées avec l’Hammerhite. Pour éviter la rouille, retouchez toujours immédiatement les petits dommages avec un stylo de retouche ou un marteau. Les rayures superficielles peuvent être facilement éliminées à l’aide d’un produit anti-rayures pour automobiles. Rembourser la facture d’un stylo de retouche ou d’un Hammerhite si nécessaire. Dans des proportions normales bien sûr Les pieds en acier peuvent toujours rouiller, nous ne pouvons pas l’empêcher.

Est-il possible de commander/acheter sur le compte ?

L’achat sur compte pour une commande unique n’est malheureusement pas possible. Si cela est nécessaire, il faut alors contacter le service clientèle.

Un produit défectueux a été livré, que faire maintenant ?

Nous vous recommandons de consulter d’abord les spécifications des manuels (numériques). Vous pouvez probablement résoudre le problème vous-même. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter. Nous vous contacterons dès que possible pour la suite du traitement.

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Un code de suivi est disponible pour chaque envoi. Ceci vous sera communiqué après l’achat, vous pouvez toujours nous le demander si nécessaire.

La collection Mirador

La verrière Mirador peut-elle être installée par des professionnels ?

Nous avons externalisé cette tâche afin qu’elle soit effectuée de manière sûre et fiable. Consultez les prix de l’installation Mirador ici.

Comment le Mirador est-il livré ?

Le Mirador est livré en 4 boîtes. À l’exception du 3x6mtr, qui est livré en 5 boîtes. N’oubliez pas qu’un rendez-vous est pris par téléphone pour programmer la livraison ; par conséquent, indiquez toujours un numéro de téléphone correct pour que l’on puisse vous joindre.

Quel est le délai de livraison prévu pour le Mirador ?

Si le produit est en stock, le Mirador sera livré dans les 3 à 7 jours suivant la commande, selon le pays de destination et le transporteur.

Combien de temps faut-il pour construire le Mirador ?

Il faut en moyenne 2 à 3 heures à 2 personnes pour construire complètement un Mirador, selon la variante et les dimensions.

Que faut-il prendre en compte lors du montage d'un Mirador ?

Le conseil est de placer le produit à l’horizontale. Le Mirador peut être fermé sur un maximum de 3 côtés. Si vous voulez fixer des écrans plus tard, tenez compte du côté où est fixée la poignée rotative. Vous ne pouvez pas placer un écran sur ce côté.

Comment l'eau de pluie est-elle évacuée ?

L’eau de pluie s’écoule par les canaux des lattes jusqu’aux poutres horizontales et est ensuite évacuée par les 4 pieds. Au bas des 4 pieds [above the floor plates] se trouvent des trous de drainage pour évacuer progressivement l’eau (au-dessus du sol).

Dans quelle mesure le Mirador résiste-t-il à l'influence du vent ?

La force du vent 8 peut être utilisée comme norme maximale, à condition que les lamelles soient inclinées et ouvertes de manière à ce que le vent ne puisse pas passer dessous. En outre, il est extrêmement important que le Mirador soit monté correctement et qu’il soit ancré au sol sur les 4 poteaux, de préférence avec des semelles.

Quelle est la charge de neige maximale prévue que doit supporter le Mirador ?

La charge de neige maximale pouvant être supportée est de 25 kg par latte. Il est urgent de garder les lattes ouvertes en permanence, afin que la neige ne s’accumule pas sur les lattes. Le Mirador a été testé pour une charge de neige maximale de 25 kg par latte et de 50 kg par mètre carré.

Quelles sont les différences entre le Classic et le Deluxe ?

La principale différence est la différence de matériau, ce qui explique aussi en grande partie la différence de prix. Les deux variantes sont de qualité et de conception élevées. Les variantes Classic ont un cadre en aluminium, avec des lattes en acier. Les variantes Deluxe sont entièrement constituées d’aluminium de haute qualité et sont donc plus faciles à entretenir en comparaison. En conséquence, les variantes Classic et Basic sont garanties 2 ans, tandis que les variantes Deluxe bénéficient d’une garantie complète de 5 ans. Les variantes Deluxe sont adaptées à l’extension à l’éclairage LED.

Quelles sont les différences entre le Basic et le Classic ?

Les deux variantes sont d’une qualité et d’un design élevés et sont constituées des mêmes matériaux. Les variantes Basic ont des pieds d’une épaisseur de 88 mm, tandis que les variantes Classic ont des pieds d’une épaisseur de 111 mm. La variante Classic est donc encore plus robuste et stable que la variante Basic. Les variantes Basic mesurent 2,40 m de haut, tandis que les variantes Classic mesurent 2,50 m de haut.

Parasols et matériaux

De quels matériaux la toile/le tissu est-il constitué ?

Tous les chiffons utilisés dans nos produits Sorara sont fabriqués en polyester coloré de haute qualité. Comme nos produits sont fabriqués à partir de matériaux recyclés, la production est moins dommageable pour l’environnement.

Quelle est l'imperméabilité de la toile du parasol ?

Le tissu est spécialement conçu pour les parasols et n’est donc pas conçu pour être imperméable. Malgré cela, les parasols ont une résistance raisonnable à l’eau, mais en cas de forte pluie, il y a toujours une possibilité de percée ou de fuite. Nous ne communiquons donc pas sur le fait que nos parasols sont étanches.

Ai-je besoin d'une housse pour mes produits Sorara ?

Décoloration Les chiffons se décolorent toujours sous l’influence des rayons UV, ce qui est inévitable. Là où il y a plus de lumière UV, la décoloration peut aller plus vite qu’aux endroits qui reçoivent moins de lumière. Nous recommandons donc l’utilisation d’une housse pour éviter l’apparition de stries dans le parasol. Le couvercle capte les rayons UV lorsque le parasol est fermé. Les tissus foncés se décolorent plus vite que les tissus clairs, donc lorsqu’un client souffre de décoloration, nous pouvons lui conseiller un tissu clair. Tous les tissus se décolorent après des heures d’ensoleillement, nous pouvons être honnêtes à ce sujet envers les clients.

Comment nettoyer la toile/le tissu ?

Si le chiffon est légèrement sale, il peut être nettoyé soigneusement avec du liquide vaisselle ou du savon vert. Si vous le souhaitez, le tissu peut également être mis dans la machine à laver à une température basse de 20 degrés.

Quels sont les avantages de nos parasols ?

Mécanique solide Matériau robuste d’une épaisseur décente, ce qui se traduit par une plus longue durée de vie. Une solidité acceptable des couleurs. Facile à mettre en place et à ranger en hiver. Des housses assorties sont disponibles.

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